LIBRO DE RECLAMACIONES

RAZÓN SOCIAL: TRANSPORTES TRANSZELA S.A.C.

RUC: 20121662737

DIRECCIÓN: Agencias, Terminal Terrestre -Cusco-Lima-Juliaca-Arequipa-Puno-Copacabana-La Paz

TELÉFONO: +51 987048942 // +51 999121133

REGISTRO DE RECLAMACIÓN O QUEJA

INSTRUCCIONES: Complete todos los campos obligatorios (*) para registrar su reclamo o queja. Los datos proporcionados serán tratados conforme a la Ley de Protección de Datos Personales.

CÓDIGO DE REGISTRO:

FECHA DE REGISTRO:03/02/2026 21:59:40

01 DATOS DEL RECLAMANTE

Tipo de Documento

Número de Documento

Nombres

Apellido Paterno

Apellido Materno

Canal preferido de contacto

⚠️

IMPORTANTE: De acuerdo al Artículo 5 del D.S. N.º 011-2011-PCM, es obligatorio consignar dirección o correo electrónico válido para la atención de su reclamo. De lo contrario, se considerará como no presentado.

Teléfono Fijo

Celular

Fax

Representante Legal (solo para menores de edad)

Ruta del servicio

02 INFORMACIÓN DEL SERVICIO RECLAMADO

Tipo de servicio

Tipo de servicio - Detalle

Información del Comprobante de Pago

Tipo de Comprobante

Boleto de ViajeFacturaRecibo por Honorarios

Serie del Comprobante

Número del Comprobante

Monto Pagado (S/)

¿Qué solución espera obtener con este reclamo?

Caracteres: 0/500

03 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN O QUEJA

Tipo de registro

ReclamoQueja

Descripción detallada

Caracteres: 0/2000

📋 DEFINICIONES LEGALES

QUEJA: Manifestación de disconformidad, molestia o descontento relacionada con la atención al público, que no se refiere directamente a los productos o servicios ofrecidos.

RECLAMO: Manifestación de disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

⚖️

NOTA LEGAL IMPORTANTE:

1. La presentación de este reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias.

2. No es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

3. De acuerdo a la normativa vigente, la empresa tiene un plazo máximo de 15 DÍAS HÁBILES para responder a su reclamo o queja.

4. Este plazo es improrrogable conforme a lo establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones.

04 CONSENTIMIENTO Y VERIFICACIÓN

Verificación de seguridadPor favor, complete la verificación para continuar

✓ Verificación completada correctamente

✗ Formulario incompleto o inválido

Complete todos los campos requeridos y resuelva los errores para habilitar la generación de PDF

Nuestras Agencias

PUNO

Terminal Terrestre Counter C-10

Teléfono: (051) 353822

Celular: 981855314

Terminal Terrestre Counter Bloque 3

Teléfono: (051) 624226

Jr. Arequipa N° 607

Celular: (051) 451223

JULIACA

Jr. Mantaro S/N L.C Nº 1 // CC Micaela Bastidas Encomiendas

Teléfono: (051) 330056

Terminal Terrestre Counter 5

Celular: 951677751

CUSCO

Terminal Terrestre Counter 112

Teléfono: (084) 238223 / 227076

Celular: 984651025

COPACABANA

Av. 16 de Julio S/N

Teléfono: 73305680 - 72557149

Celular: 999227741

LA PAZ

Terminal Terrestre

Celular: 71537779 - 60121955 - 73305680

Celular: 981855314 - 951677750

AREQUIPA

Terminal Terrestre Counter A-4

Teléfono: (054) 422718

Celular: 959924201

Terrapuerto Arequipa: Counter 53

Celular: 959924200

PUERTO MALDONADO

Terminal Terrestre

Celular: 71537779 - 60121955 - 73305680

LIMA

Av. Paseo de la República 857 (Terminal de Cavassa Frente al Estadio Nacional)

Celular: 978010113

Jr. Alexander Von Humboldt 117 - La Victoria

Celular: 978010113

Terminal Terrestre Atocongo Counter 04

Celular: 978010115