Términos y Condiciones
Normas y condiciones para viajar con Transzela
Normas Generales de Viaje
Para garantizar la seguridad y comodidad de todos nuestros pasajeros, TRANSZELA establece las siguientes condiciones que regulan nuestros servicios de transporte.
Documentación Requerida
El pasajero deberá portar su documento de identidad y/o pasaporte requerido para el viaje (DNI, pasaporte o carné de extranjería).
Hora de Embarque
El pasajero deberá presentarse 30 minutos antes de la hora de viaje. Caso contrario, iniciado el viaje perderá el derecho a viajar y el valor de este.
Verifique sus datos e imprima el ticket electrónico.
Política de Equipaje
El pasajero tiene derecho a transportar sin costo hasta 20 kilos de equipaje, considerándose como tal: maletas, maletines y bolsos que contengan artículos de uso personal (Decreto Supremo Nº 182-2013-EF).
El traslado de exceso de equipaje estará condicionado a la capacidad de bodega y al pago según tarifario correspondiente. En caso de falta de espacio en bodega del bus, el cliente acepta el traslado mediante el servicio de carga y supeditado a disponibilidad de servicios.
Transferencia y Devoluciones
El boleto de viaje es personal. El trámite para transferir, endosar y postergar el boleto requiere una anticipación mínima de 6 horas previas al inicio del viaje. Este trámite está sujeto al pago por el gasto administrativo.
La solicitud de devolución del valor del boleto de viaje es personal y requiere una anticipación mínima de 06 horas previas al inicio del servicio, este trámite está sujeto al pago por gastos administrativos ascendente a la suma de S/10.00 (diez nuevos soles con 00/100), el mismo que no podrá superar el costo del servicio.
El pasajero que tenga boleto con fecha abierta deberá confirmarlo con la debida anticipación sujeto a disponibilidad de asientos y servicios. Si desde la fecha de expedición hasta el día de su utilización hubiera variación en la tarifa, el pasajero deberá pagar el reintegro correspondiente.
Menores de Edad
Todo menor de edad viaja en compañía de su(s) padre(s), presentando durante el embarque el DNI del menor.
Cuando viaje en compañía de un adulto que no sean los padres debe portar permiso notarial o autorización judicial; caso contrario, no podrá viajar.
Los niños mayores de 5 años viajan en su propio asiento y pagan su pasaje.
Alcohol y Seguridad
El pasajero brinda su consentimiento a la empresa para que, en los casos de indicio razonable de ingesta de alcohol, el administrador o encargado de la agencia proceda a realizar la prueba de alcoholímetro. De ser positiva, el titular perderá su derecho a viajar y el valor del boleto de viaje.
Responsabilidad sobre Equipajes
La empresa no se responsabiliza por bienes personales y/o equipajes perdidos en el salón de pasajeros y en nuestros terminales. En caso de pérdida, deterioro, sustracción de equipaje entregado por el usuario al transportista, la empresa se obliga a lo dispuesto por el art. 76 del Reglamento Nacional de Administración de Transporte.
El pasajero al momento del embarque debe declarar los bienes de valor que transporta como equipaje en la bodega del bus. (La empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, objetos de valor y/o artículos de lujo no declarados en el embarque y transportados como equipaje).
Artículos Prohibidos
Está prohibido transportar en la bodega del bus, así como en el salón de pasajeros:
- Líquidos corrosivos
- Pinturas mal embaladas
- Bebidas que puedan fermentarse y reventar
- Productos perecibles no declarados
La empresa no se responsabiliza por el envío de perecibles, recipientes con líquido, dinero y/o bienes no declarados.
Cobertura de Seguros
La empresa cuenta con póliza de seguros Póliza SOAT Rímac inscrito en la boleta de venta, la cual se activará en caso de pérdida, deterioro o sustracción del equipaje que se traslada en la bodega del bus, y cuya indemnización se efectúa conforme al Reglamento Nacional de Administración de Transporte.
Prohibiciones Estrictas
Está prohibido el transporte de drogas, estupefacientes, armas de fuego o punzocortantes, municiones, explosivos, sustancias químicas o inflamables u objetos que signifiquen un riesgo para los pasajeros y/o el bus.
Los clientes deberán mostrar su permiso emitido por SUCAMEC para armas, asimismo, deberá brindar la facilidad para que el arma sea descargada, embalada y enviada en una zona segura dentro del bus.
Transporte de Animales
Está prohibido transportar animales en el salón de pasajeros, salvo:
- Perros guía acreditados por CONADIS
- Animales de acompañamiento emocional con la documentación requerida
Según Ley N° 29830 y su reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 001-2017-MIMP.
Productos Restringidos
Está prohibido el traslado de productos restringidos por SENASA, INRENA y/o SERFOR.
Responsabilidad del Pasajero
El pasajero responde por los bienes que estén bajo su custodia en cualquiera de las instalaciones de la empresa, así como durante el viaje.
Al adquirir un boleto de viaje con TRANSZELA, el pasajero acepta automáticamente todos los términos y condiciones aquí establecidos.